AI telefon asistanı, arayan kişinin konuşmasını yazıya dönüştürür, niyetini analiz eder, işletmenin onaylı bilgilerinden cevap oluşturur ve sonucu tekrar sese çevirir.
Görüşme sırasında ne yapabilir?
- Arayanı karşılar ve AI olduğunu açıklar.
- Randevu, bilgi, teklif veya destek niyetini belirler.
- Bilgi bankasından onaylı cevap verir.
- Takvim veya CRM üzerinde uygun aksiyonu gerçekleştirir.
- Gerektiğinde canlı personele aktarır.
- Görüşme sonunda özet ve takip görevi oluşturur.
IVR’dan farkı nedir?
Geleneksel IVR “satış için 1’e basın” gibi sabit menüler kullanır. Sesli AI, müşterinin kendi cümlelerini anlayabilir ve senaryo içinde esnek ilerleyebilir.
Nerede insan gerekir?
Belirsizlik, hassas veri, bağlayıcı karar, şikâyet, acil durum veya müşterinin isteği halinde insan aktarımı korunmalıdır.