İhtiyaç analizi
Çağrı türleri, hedefler, yoğunluk, departmanlar ve riskli konular belirlenir.
Kurulum süreci
İşletmenizin en iyi çalışanını modele dönüştürüyoruz
Ürün, hazır ve genel bir robot yerine gerçek çağrı akışınıza göre yapılandırılır.
Senaryo tasarımı
Karşılama, sorular, cevaplar, randevu ve insan aktarım akışları yazılır.
Bilgi ve entegrasyon
Onaylı bilgi bankası, takvim, CRM, bildirim ve telefon altyapısı bağlanır.
Test ve canlıya geçiş
Farklı müşteri senaryoları denenir, sınırlar ölçülür ve kontrollü geçiş yapılır.
Örnek çağrı akışı
Randevu talebinden takvim onayına
AI kimliğini açıklar, ihtiyacı sorar, uygun hizmet ve saati bulur, müşteriden gerekli bilgileri alır ve onayı iletir.
1. Karşılama
“Merhaba, ben DevrimX Kliniği’nin yapay zekâ destekli sesli asistanıyım.”
2. Niyet
Müşterinin randevu, bilgi veya mevcut işlem talebi belirlenir.
3. Uygunluk
Hizmet, uzman, şube ve takvim kuralları kontrol edilir.
4. Onay
Randevu kaydedilir ve müşteriye onay bilgisi verilir.
5. Özet
Görüşme sonucu ekibe standart bir özet olarak iletilir.
İnsan her zaman devrede
Aktarım gereken durumları önceden tanımlarız
Acil durum
Sağlık, güvenlik veya zaman açısından acil ifadeler.
Hassas konu
Şikâyet, hukuki/finansal sonuç veya kişisel veri riski.
Yüksek değerli fırsat
Belirlenen bütçe, hizmet veya satın alma sinyali.
AI belirsizliği
Bilgi bankasında cevap yoksa tahmin etmek yerine aktarım.
Müşteri talebi
Müşteri açıkça bir insanla görüşmek istediğinde aktarım.
Teknik sorun
Ses, bağlantı veya entegrasyon sorunu algılandığında güvenli sonlandırma.