Şeffaf çağrı, kontrollü veri, insan denetimi
Teknik kurulum kadar aydınlatma, yetki, saklama ve müşteri hakları da tasarımın parçasıdır.
AI kimliği ve çağrı aydınlatması
Arayan kişiye görüşmenin başında yapay zekâ destekli bir sesli asistanla konuştuğu açıkça bildirilir. Çağrı kaydediliyor, yazıya çevriliyor veya özetleniyorsa bu işlemler için uygun aydınlatma metni ve hukuki dayanak sağlanmalıdır.
Veri minimizasyonu
Yalnızca çağrının amacı için gerekli bilgi toplanır. Kimlik, sağlık, ödeme veya başka hassas bilgiler için ek kural ve insan aktarımı tanımlanır.
Saklama ve silme
Ses kaydı, transkript, özet ve müşteri bilgilerinin ne kadar tutulacağı işletme tarafından belirlenir. Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Erişim ve güvenlik
- Rol bazlı kullanıcı erişimi
- Güçlü kimlik doğrulama
- İşlem ve erişim kayıtları
- Aktarım ve entegrasyonlarda güvenli bağlantı
- Düzenli yetki ve saklama denetimi
Dış aramalar ve İYS
Gelen müşteri çağrısını karşılamak ile pazarlama amacıyla kişileri aramak aynı süreç değildir. Ticari amaçlı dış aramalarda 6563 sayılı Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, İYS kayıtları ve istisnalar ayrıca değerlendirilmelidir.
İnsan denetimi
AI; teşhis, hukuki görüş, bağlayıcı finansal karar veya yetkisiz indirim gibi sonuçlar üretmez. Belirsizlik, hassas konu veya müşteri talebinde personele aktarım yapılır.